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PE 006/2023 – IHGT – Projeto de Capacitação e Qualificação em Turismo

Valor Total do Projeto

R$ R$ 68.940,00

Valor do apoio do Fundo IGUAÇU

R$ R$ 50.000,00

Natureza do Responsável

Atração, promoção e divulgação

PROPONENTE

Visit Iguassu

LOCAL

Foz do Iguaçu

Valor Total do Projeto

R$ 249.000,00

Valor do apoio do Fundo IGUAÇU

R$ 249.000,00

Natureza do Responsável

Ações de pesquisa, estudo e capacitação

PROPONENTE

INSTITUTO DE CAPACITAÇÃO EM HOTELARIA, GASTRONOMIA E TURISMO - IHGT

LOCAL

Foz do Iguaçu

Investir na capacitação e qualificação da mão de obra no setor de turismo é fundamental para acompanhar o crescimento da atividade em Foz do Iguaçu e garantir a excelência no atendimento ao visitante.

Além disso, o projeto busca incentivar e preparar profissionais para o primeiro emprego, ampliando oportunidades de inserção no mercado e fortalecendo a cadeia produtiva do turismo local.

Atender à demanda imediata por mão de obra qualificada no setor turístico, especialmente diante da retomada e do aumento do fluxo de visitantes, contribuindo para a melhoria rápida dos serviços prestados. Dar continuidade às ações de capacitação e avançar na qualificação dos profissionais do turismo de Foz do Iguaçu, possibilitando crescimento na carreira, aumento da produtividade e elevação dos padrões de atendimento.

Consolidar Foz do Iguaçu como referência em qualidade nos serviços turísticos, tornando o atendimento um diferencial competitivo relevante na promoção e comercialização do destino, tanto no cenário nacional quanto internacional.

Promover a capacitação e a qualificação contínua da mão de obra voltada ao turismo em Foz do Iguaçu, com o objetivo de elevar os padrões de atendimento ao turista, tornando-os uma referência de excelência e um diferencial competitivo estratégico para o destino. Busca-se, por meio dessas ações, fortalecer a imagem da cidade como um destino preparado, acolhedor e profissional, capaz de oferecer experiências memoráveis aos visitantes.

Para isso, serão realizados cursos, treinamentos e atividades formativas nas dependências do IHGT, contemplando conteúdos técnicos, comportamentais e culturais voltados ao setor turístico.

As capacitações terão foco no desenvolvimento de competências essenciais, como hospitalidade, comunicação, atendimento ao cliente, conhecimento do destino e boas práticas do setor, contribuindo diretamente para a valorização dos profissionais e para o aprimoramento dos serviços oferecidos.

Dessa forma, pretende-se impulsionar o desenvolvimento do turismo local, gerar oportunidades e consolidar Foz do Iguaçu como referência nacional e internacional em qualidade de atendimento.

data de aprovação

data de contratação

data de conclusão

*Prazo de utilização

aprovação

contratação

conclusão

  1. Indicadores verificáveis
Indicador Resultado 2023 Fonte de verificação
Instituição executora IHGT – Instituto Histórico e Geográfico do Turismo Termo de parceria
Período de execução 2023/2024 Cronograma oficial
Cursos ofertados +10 módulos formativos Plano pedagógico
Participantes capacitados +200 profissionais do trade Listas de presença
Carga horária total +300 horas de formação Relatórios técnicos
Segmentos atendidos Guias, receptivos, hotelaria, estudantes e gestores Programação oficial
Certificados emitidos 100% dos concluintes Relatório final
Execução financeira 100% Prestação de contas
  1. Resultado turístico qualificado

O projeto gerou impacto turístico estrutural, atuando diretamente na qualificação da cadeia produtiva do turismo.

Os principais efeitos foram:

 Elevação do padrão de atendimento

  • Melhoria na capacidade técnica de guias, receptivos e profissionais da hotelaria.
  • Atualização sobre patrimônio histórico, cultural e ambiental do destino.
  • Padronização de informações estratégicas transmitidas ao visitante.

 Fortalecimento da identidade do destino

  • Valorização da história local e do patrimônio cultural.
  • Formação de profissionais mais preparados para narrar o destino com propriedade.
  • Ampliação da percepção de qualidade por parte do visitante.

 Impacto indireto na experiência turística

  • Aumento da satisfação do visitante.
  • Potencial elevação do tempo de permanência e do gasto médio.
  • Maior probabilidade de retorno e recomendação do destino.
  1. Avaliação estratégica

Sob a ótica estratégica, o projeto IHGT apresentou elevado grau de maturidade institucional, pois:

  1. Atuou na base da cadeia turística — o capital humano.
  2. Criou efeito multiplicador: cada profissional qualificado impacta centenas de visitantes.
  3. Complementou ações de promoção com qualificação da oferta.
  4. Estruturou legado permanente para o destino.

Trata-se de investimento com retorno de médio e longo prazo, essencial para consolidar Foz do Iguaçu como destino competitivo internacionalmente.

  1. Resultados consolidados

Resultados quantitativos

  • +200 profissionais capacitados.
  • +300 horas de formação técnica.
  • +10 módulos de capacitação estruturados.
  • Execução financeira integral.

Resultados qualitativos

  • Elevação do padrão técnico do trade local.
  • Integração entre patrimônio histórico e turismo contemporâneo.
  • Fortalecimento da governança do conhecimento.
  • Melhoria na experiência turística percebida.
  1. Conclusão executiva

O projeto IHGT – Capacitação e Qualificação em Turismo 2023/2024 demonstrou elevada relevância estratégica para o Destino Iguaçu.

Com investimento de R$ 249 mil, foi possível:

  • qualificar mais de 200 profissionais do trade;
  • estruturar um programa formativo com impacto direto na experiência do visitante;
  • fortalecer o capital humano como diferencial competitivo do destino.

O projeto consolida-se como instrumento estruturante da política turística local, recomendando-se sua continuidade e ampliação, com evolução para indicadores de desempenho vinculados à satisfação do visitante e reputação do destino.

Síntese institucional:

Em 2023, o IHGT fortaleceu o capital humano do turismo de Foz do Iguaçu, elevando o padrão de atendimento e consolidando bases sólidas para o crescimento sustentável do destino.